随着社会的老龄化程度不断加深，生活节奏的不断加快，人们的时间越来越宝贵，老年人的居家养老问题日益凸显，尤其是对于忙碌的上班族和家庭主妇/夫来说，繁琐的家务和日常服务需求成为了一个不小的负担，对于居家老人的照料更是难上加难。自2019年始，民政部颁布《养老机构岗位设置及人员配备规范》《养老护理员国家职业技能标准（2019年版）》等标准，为推动各地完善并落实养老护理员入职奖励、培训补贴、岗位津贴、薪酬待遇等措施，国家出手，为养老护理员发声，这将有助于推动居家老人照料工作的顺利开展，如何通过提供便捷、高效的上门服务，极大程度地满足社会老龄化市场的需求呢？

银龄世界平台率先采用现代化的先进技术手段“专业”+“智能”的方式。即运用自主设计研发的家庭养老护理床位管理系统，让专业的人做专业的事，释放现代人更多的时间，使其忙于更重要的事。

家庭养老护理床位管理系统是银龄世界基于移动互联网技术应用的养老服务平台下的一个分支系统，涵盖居家管理端、护工服务端、APP用户端三大应用于一体的上门服务体系。

居家管理端

平台接入具有正规资质的企业、个体工商户民办非等企事业单位作为平台商家或服务商，确保服务的可靠性和质量。其根据自有产品及服务特点和服务模式将详细信息，通过银龄世界平台分配的居家管理端系统账号、密码登录后进行发布，并于银龄世界APP上展示，为用户提供购买渠道。

管理后台通过营销管理可以统计用户使用数据，分析用户类型，形成数据化统计分析，服务商可以根据这些数据制定精准的营销策略，优化未来的服务内容和质量，以选准市场定位。

居家管理端设计研发有民政补贴、民政采购等管理功能，实现在线家庭病床及家庭护理床的人员信息建档、日常理疗护理计划等服务安排；呼叫中心连通用户家中所安装的银龄世界智能设备系列，只要用户家中报警，即刻启动报警装置和远程呼叫，管理端通过后台数据中心即可实现联动报警派单处理，护工或服务人员进行快速上门等救援服务。（居家管理端除了PC管理端外，还同步开发有微信小程序银龄世界院长端：用于日常事务处理和情变化管理工作，详细功能介绍请关注微信公众号“银龄世界”）

在服务完成后，用户还可以对服务商进行评价，为其他用户提供参考价值的同时，服务商可以直接处理服务工单投诉，并对服务工单执行过程进行监管，进一步增强了用户体验的互动性和透明度，为服务商日常运营管理提供有效的优化方案。

护工“接单”端

小程序银龄世界护工端接收居家管理端发起的任务派单，通过派单任务对服务人员、服务项目、服务类型及服务时间等做出合理的服务计划安排并快速处理，对完成的服务进行拍照/拍视频打卡，系统支持灵活的接单方式，护工可进行在线临时调班申请、实时查看已完成、未完成的服务等，整个护工端操作起来非常方便、快捷。

用户下单端

用户可以通过手机应用商店下载银龄世界APP进行产品购买、旅居预定、适老化改造或服务预约等，并根据自己的需求和时间安排选择合适的服务项目，一键轻松预约就近/评价高/的服务商，用户通过APP预约购买服务时，只需保存个人信息、选择位置，按需预约购买即可完成下单。相比电话预约，这种方式省去了重复填写信息的麻烦，提高了服务效率。APP支付经过多家银行的交易资金监管，下单时支持银行卡、云闪付、支付宝等多种支付方式（同时支持亲友代付），用户的支付安全且便捷。

近年来，银龄世界家庭养老护理床位管理系统在全国范围内得到了快速推动，不仅促进了服务业的发展，而且为服务商提供了展示自己服务和获取订单的平台，系统帮其拓宽服务渠道和客户群体，更为用户提供提供了极大的便利。

应用案例

1.某民政局

案例概述：

通过政府购买服务的方式，引入社会资源，建立专业服务队伍，并利用家庭养老护理床位管理系统进行“派单”和“接单”，提供精准化、专业化的日常探访、生活照料、健康监测（如量血压）、个人护理（如剪指甲、洗脸、泡脚）、家务整理等上门服务。显著提升了当地老年人的生活质量。

3. 银龄世界某社区日间照料中心的公益服务

案例概述：

为社区的孤寡老人、贫困老人、残障老人提供公益居家上门护理服务，包括居家清理、上门助浴、关爱陪伴、修容护理、洗发护理等。帮扶多户贫困老人，改善了他们的生活环境和心理状态，赢得了社会广泛好评。

4.家政服务（非特定案例，但反映行业趋势）

案例概述：

家政服务上门应用与物业公司、家政公司以及老年餐厅等，通过移动互联网平台连接用户和服务人员，提供包括保洁、紧急救助、老人陪护等多种上门服务。这些应用通过提升服务质量、增强用户互动等方式，逐渐赢得了市场的认可和用户的信赖。